5月28日，上海一位網友上傳的短視頻引發關注：一名殘疾軍人手持殘疾軍人證乘坐公交車時，對工作人員提出因行動不便，希望優先排隊，但遭到值班保安拒絕，還要求他等其他人登車后，再上車。

事件曝光后，輿論壓倒性地支持殘疾軍人依法享受相關權益；涉事巴士公司迅速與當事人溝通致歉，約談第三方機構負責人，要求加強擁軍服務，同時加強對公司員工教育培訓，確保現役軍人、退役軍人相關權益得到保障；當事人也表示原諒值班保安，并希望從輕處理。如今，這一事件已經得到圓滿解決。

近年來，隨著法律法規不斷健全、宣傳引導更加深入，對軍人軍屬、退役軍人的權益保護工作日益深入人心，雙擁氛圍不斷濃厚。特別是在年輕網民群體中，形成了濃烈的擁軍愛國情懷，網友紛紛留下聲音：“軍人依法優先，堅決支持！”“他們在保家衛國時沖鋒在前，回來之后也應該站在前列！”此次事件中，當事殘疾軍人即便合法權益遭到侵害，也很快接受道歉，還請求“從輕處理涉事保安”。這樣的退役軍人，怎么能讓人不愛？ 

根據《中華人民共和國軍人地位和權益保障法》《軍人撫恤優待條例》等規定，現役軍人、殘疾軍人、烈士、因公犧牲軍人和病故軍人的遺屬、消防救援人員，以及與其隨同出行的家屬，享有優先購票、優先乘車等服務。縱觀整個事件中這位值班保安的態度，不難看出，作為一線服務人員，這位值班保安對持殘疾軍人證人員所應享受的權益和優待沒有最起碼的了解，缺乏最基本的敬畏，在遇到這類特殊人群時，完全沒有服務意識。

盡管造成這種情況的原因是多方面的，但究其根本，還是相關單位、組織對這類直接面對優待對象的一線工作人員培訓力度不夠，使得他們既沒有擁軍意識，也不懂相關政策，更沒有解決問題的辦法。據一些現役軍人、退役軍人反映，他們到持證可享受優待的場所時，大多數一線工作人員都能做到態度好、政策把握準、疑問解釋清，但確實也有個別地方、個別場所的一線工作人員不熟悉擁軍相關政策、不了解相關證件適用范圍，更不要說準確解讀相關政策了。還有個別一線工作人員擁軍意識差，缺乏對軍人職業的認同，甚至會表現出冷漠、消極的態度。

解決這個問題，當然需要繼續在全社會加強對擁軍崇軍的宣傳引導，在全社會形成濃烈擁軍氛圍，但更需要各地各部門各行業吃一塹、長一智，投入更多精力、更大力量，加強對一線工作人員的國防教育，加強對他們擁軍相關業務的培訓，從而打通擁軍崇軍道路的“最后一公里”。只有這樣，才能真正有效防止類似事件再次發生，才能把擁軍崇軍落到實處。

首先是增強國防意識。一線工作人員有無國防意識，直接決定了他對軍人軍屬、退役軍人等優撫群體的態度和情感。因此，各地各部門各行業應在一線工作人員入職培訓、日常管理等方方面面加大全民國防教育內容，增加他們擁軍崇軍的動力和自覺性。

其次是培訓相關業務。擁軍崇軍的法律依據、有關政策相對復雜，這就更需要各地各部門各行業加強對一線工作人員相關業務的培訓，認真梳理國家和當地的各項政策規定，做到不漏、不錯。同時，不能只有個別人熟悉了解相關政策，要盡最大努力讓一線工作人員全員掌握，熟練運用。

最后是要有準備。擁軍崇軍不是小事，近年來因一線工作人員擁軍意識缺失引發的輿情事件也充分說明，如果在這個問題上處理不當，后果嚴重、得不償失。因此，一線工作人員應加強學習、未雨綢繆，有針對性地根據不同場景提前準備好服務方案，進行必要的場景模擬，在遇到實際問題時方能妥善應對、處理得當。