政務服務大廳里，工作人員延時為企業辦理審批業務；7×24小時自助服務大廳，市民可全天候辦理身份證補辦、營業執照打印等上千個事項……近年來，各地創新推行延時錯時服務舉措，推動政務服務從“固定時間”向“彈性時間”轉變。

政務服務是政府服務企業和群眾最直接的窗口，是體現政府形象的重要載體。國務院2022年3月印發的《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》提出，鼓勵各地區政務服務中心開展延時錯時服務。各地創新推行延時錯時服務，轉變工作作風，強化服務職能，讓政務服務更有溫度和效能。

讓服務更加便利。之前，許多地方政務服務中心對外服務時間與大多數企事業單位的工作時間重合，導致上班族不得不請假辦理個人業務。政務服務中心之前的服務時間對于大多數人來說非常不方便，“上班沒空辦、下班無處辦”的困境普遍存在。非工作時間也能在線下辦理業務，這是群眾所需。近年來，為滿足群眾辦事需求，不少地方政務服務中心開始調整對外服務時間，實行延時錯時服務，延長辦事時間，辦事量多的窗口在工作日中午及雙休日、國家法定節假日也正常辦理業務，為前來辦理業務的群眾提供便利。延時錯時服務對接上了現代公共服務理念，讓“群眾在哪里，服務就在哪里；群眾需要什么，政府就提供什么服務”成為現實。

讓服務更貼民心?！懊裼兴?，我有所應;民有所求，我有所為。”在甘肅蘭州新區，群眾通過“甘快辦”平臺即可線上預約周末、節假日辦理業務。內蒙古鄂爾多斯市政務服務中心推出“早晚彈性辦、午間不間斷+周末專場服務”模式，工作日對臨近下班未辦結業務的群眾和企業提供延時服務，實現“當日事當日畢”。從群眾的日常事務到企業的發展大事，延時錯時服務精準發力，解決“趕趟難”“請假難”“應急難”。各地用靈活的服務時間、便捷的辦理方式，讓政務服務真正貼近群眾生活、貼合企業需求，提高了政務服務的時效性和有效性。延時錯時服務的推行，彰顯的是政務服務理念的深刻變革，踐行的是全心全意為人民服務的根本宗旨，勾勒出新時代政務服務的鮮明底色。

讓服務更可持續。一時的優質服務易實現，長效的精準服務難堅持。辦業務不僅是政務服務中心窗口的事，還涉及后臺審核、領導審核、部門協調溝通，牽一發而動全身。各地強化科技賦能，推動跨層級、跨地區、跨部門、跨系統的數據共享，使群眾和企業的關鍵底層數據能夠互聯互通，讓政務服務資源效能得到最大化釋放，為延時錯時服務的順暢推行提供重要保障。政務服務中心業務繁雜，很多業務都由專人辦理，推行延時錯時服務，勢必要增加工作人員的任務量。多地政務服務中心建立完善輪班、調休、補助、獎勵等機制，將延時服務時長與輪休精準匹配，確保工作與休息平衡；在績效分配上向在法定節假日堅守崗位的人員傾斜，讓干得好、愿奉獻的工作人員有榮譽、得實惠。

政務服務“不打烊”，延時錯時暖人心。各地要全力打造政務服務“不打烊”新常態，以更高效便捷的政務服務，把實事辦到群眾心坎上，不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。（向秋）