成本每斤1.2元的膠水幾經轉手，價格竟飆升至150元每斤；上門維修時坐地起價，一單能“掙”幾千甚至上萬元。2025年10月，一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區法院判處刑罰。記者調查發現，在社交平臺上，關于上門維修的陷阱、套路及如何應對，一直是熱點話題。不少網友面對維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會選擇付費，特別是一些剛步入社會的大學生、單身女性、獨居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。（12月2日 《檢察日報》）

近日，上海靜安區法院對一起典型的“維修刺客”案件作出判決：維修工薛某與阮某父子因在防水維修中以次充好、坐地起價、敲詐勒索，被依法判處刑罰。他們將成本僅1.2元/斤的膠水轉手賣到150元/斤，一單牟利數千甚至上萬元，手段之猖獗，令人震驚。這一案件再次將“上門維修亂象”推上輿論風口，也暴露出當前維修市場中深層次的系統性問題。

“維修刺客”之所以屢禁不止，一個重要原因在于，當前治理思路過度依賴消費者“自我保護”和“事后維權”。每當類似事件曝光，輿論往往呼吁“消費者要擦亮眼睛”“學會保留證據”“勇敢投訴”。這些提醒固然必要，但將防范重擔完全壓在個體身上，實則是一種責任轉嫁。面對專業信息不對稱、服務過程不透明、維權渠道不暢通的現實，普通消費者，尤其是獨居老人、單身女性、剛畢業的大學生等群體，往往處于絕對弱勢。他們不是不想維權，而是“不敢維、不會維、維不起”。

事實上，許多“維修刺客”正是看準了這一點，才敢于明目張膽地實施“軟性脅迫”：報價時含糊其辭，施工中突然加價，停工威脅、言語施壓，甚至制造“不加錢就修不好”的心理恐懼。消費者在孤立無援的情境下，往往只能選擇“破財消災”。這種“個體維權困境”說明，僅靠消費者“自保”，無法根治行業頑疾。

要真正遏制“維修刺客”，必須從系統治理入手，構建“平臺擔責、行業規范、監管有力、司法保障”的協同機制。首先，平臺作為連接供需的核心樞紐，必須承擔起主體責任。當前許多維修服務通過社交平臺、生活類APP發布，但平臺對入駐商家資質審核不嚴、服務過程無記錄、投訴處理不及時，客觀上為亂象提供了溫床。平臺應建立實名認證、資質公示、服務留痕、價格透明、評價可追溯等機制，對違規商家建立“黑名單”制度，切實履行管理義務。

其次，行業標準亟待建立。目前，家電、管道、防水等維修項目缺乏統一的定價指導和作業規范，導致“一口價”“隨意加項”成為常態。相關部門應聯合行業協會，制定基礎維修項目參考價目表，明確常見故障的處理流程與合理收費區間，并通過官方渠道向社會公開，壓縮“宰客”空間。

再就是監管必須“長出牙齒”。盡管“3·15”晚會多次曝光維修亂象，但整治多為“運動式”，缺乏常態化執法機制。市場監管、住建、消保等部門應建立聯合巡查與快速響應機制，對群眾投訴集中的維修企業重點監管，對虛構故障、以次充好、強制消費等行為依法重罰，形成有效震懾。

最后，司法保障要需跟上。對于已構成敲詐勒索、詐騙等犯罪行為的“維修刺客”，必須依法嚴懲，形成警示效應。同時，應探索建立小額糾紛快速仲裁機制，降低消費者維權成本，讓正義不因“費時費力”而止步。

“維修刺客”刺穿的不僅是服務底線，更是社會信任。唯有構建責任清晰、監管有力、服務透明的制度體系，才能讓維修服務回歸便民本質，讓每一次上門，都成為安心而非驚心的體驗。守護民生底線，需要的不能靠個體的孤勇，而需要制度的溫暖與力量。（童方萍）