為規(guī)范大型網絡平臺個人信息處理活動，保護個人信息合法權益，促進平臺經濟健康發(fā)展，國家互聯網信息辦公室、公安部起草了《大型網絡平臺個人信息保護規(guī)定（征求意見稿）》，于22日向社會公開征求意見。征求意見稿稱，征求意見稿稱，大型網絡平臺服務提供者應當為個人行使查閱、復制、更正、補充、刪除、限制處理其個人信息，或者注銷賬號、撤回同意等權利提供便捷的方法和途徑。（11月23日《現代快報》）

眾所周知，平臺在積累用戶、拓展服務時，實際上掌握了個人畫像、消費軌跡、社交網絡、位置信息等大量敏感數字資產。對這樣的信息主體，法律和監(jiān)管必須要求平臺承擔更大的安全保護、透明告知和救濟保障的責任和義務。要知道，用戶的“撤回同意”和“注銷賬號”看似簡單的點擊，實則關系到個人隱私權能否被有效尊重的實質權利。因此，把“注銷便捷化”作為制度設計的一大重點，不僅回應社會期待，更是對平臺權力邊界的必要校準。

具體而言，“一鍵注銷”不是簡單的界面設計，應包含三層邏輯要求。首先是可見性與直達性。注銷入口必須顯而易見、一目了然，不能藏在繁復的設置深處或以多次確認等方式消磨用戶意志。其次是實效性與透明度。注銷操作后平臺應在可核驗的時限內完成數據清理或明確告知保留事項與理由，并提供清楚的時限說明與進度回執(zhí)。再有是合規(guī)豁免與配合性。在防范詐騙、司法或行政調查確有必要的限定場景中，平臺可在法律允許范圍內暫緩注銷，但必須有書面說明并有嚴格時限與審查程序。

把這三條嵌入規(guī)范和實施細則，才能讓用戶方便注銷變?yōu)榭蓤?zhí)行的權利。讓用戶“一鍵注銷”賬號，不能單純寄望平臺責任自覺，監(jiān)管層面和技術層面需并舉推進。監(jiān)管層面應將注銷便捷化列入合規(guī)考核指標，制定界面可用性標準、時限要求和信息披露模板，定期開展抽查與用戶滿意度測評，并對違規(guī)隱匿、拖延注銷的行為施以明確的行政處罰或信用懲戒。技術層面，平臺應提供清晰的注銷接口與刪除證明，采用可驗證的日志與第三方審計機制，確保注銷流程既用戶友好又可追責。

需要強調的是，還要防止“便捷注銷”被惡意利用或成為安全盲點。平臺在簡化退出流程的同時，應做好身份驗證、風險識別和防止惡意注銷（如惡意注銷他人賬號、通過注銷規(guī)避責任等）的設計。這要求制定“最小必要”的驗證流程，既避免繁復阻礙正當注銷，又能在異常場景觸發(fā)更高強度的核驗，并將異常處理建立在透明的審查規(guī)則之上。

還有一點很重要，制度安排還應兼顧弱勢群體與特殊需求。比如，老年人、未成年人監(jiān)護人以及對數字技術不熟悉的用戶，注銷操作可能并非一鍵即可完成的自助行為。對此，平臺應開通多渠道幫助（客服熱線、線下服務點、社區(qū)協助等），并在界面設計上提供一步步引導與多語言支持，確保“便捷注銷”覆蓋更多社會群體，而非只對熟練用戶有利。

此外，信息保護不能僅停留在“注銷”這一終端權利上。完善的體系應包括數據最小化、明確的數據保存期限、定期清理機制以及數據跨境傳輸的嚴格審查。注銷制度與這些前置規(guī)則形成閉環(huán)，才能從源頭上減少用戶退出時的延遲與糾紛風險。監(jiān)管部門應要求平臺在年度合規(guī)報告中披露注銷數據：包括注銷請求數、完成率、平均處理時長、因合法理由被延遲的比例與原因等，以增強透明度與公眾監(jiān)督。

回歸初心，技術進步的價值在于提升人的尊嚴和選擇權。對于掌握海量個人信息的大平臺而言，保護個人信息安全的責任重于泰山。把“一鍵注銷”做成產品標配，把平臺對個人信息的處置責任放在應有的位置，把用戶注銷權從復雜的設置變成一目了然的通道，是平臺合規(guī)經營、商業(yè)信用的底線，對于品牌與用戶信任的積累也有益有利。監(jiān)管與企業(yè)應以更明確的規(guī)則與更可操作的實踐，讓用戶徹底告別“注銷難”。（孫維國）