一棟一本，一戶一頁——在雄安新區南文營社區便民服務站副站長陳楚嶸的文件柜里，整齊碼放著轄區73棟樓3764戶的73本民情臺賬。隨手翻開一本，上面的事項可謂事無巨細：誰家的燃氣需要安檢預約，哪戶的老人需要定期回訪……這些家庭瑣事，構成基層治理最真實的“民生圖譜”。（7月23日 河北日報）

毋庸置疑，“民情臺賬”的內容都與民生民情息息相關，基層干部沒有高度的責任意識，就不可能交出群眾滿意的答卷。

民生從來不是抽象的概念，看似瑣碎繁雜的小事，都承載著民心民意。城市管理就像繡花，既要善于運用現代科技手段實現智能化，又要通過耐心細致的服務提高精細化水平，增強群眾的幸福感和滿意度。

社區工作者用腳步丈量轄區、用真心留意民情，將3764戶居民的冷暖安危記掛在心頭、記錄在案頭。臺賬記錄不是機械的行政程序，而是對居民生活的深度參與和情感投入。南文營社區的實踐表明，當治理視角從“俯視”轉為“平視”，當工作方法從“一刀切”變為“量體裁衣”，基層治理才能真正走進群眾心里。這種轉變背后，是社區工作者對人民至上理念的深刻踐行。

“民情臺賬”不僅記錄下為民辦實事的點點滴滴，詮釋執政為民的深刻內涵，而且暢通了一條知民情、體民意、解民憂的通道，同時也增強了基層干部的自我約束力，受到群眾的普遍歡迎。

當然，“民情臺賬”不能停留在表面的記錄，要透過現象看本質，換位思考，體察群眾的處境與想法。群眾的每一個訴求背后，都可能隱藏著深層次的矛盾或長期未解決的困難。比如，群眾反映的出行不便，可能不僅僅是道路狀況差的問題，還涉及到規劃不合理、資金短缺等因素。這就需要干部練就一雙“火眼金睛”，用心去分析、去研判，從群眾的角度出發考慮問題，這樣才能真正抓住關鍵，讓“民情臺賬”內容有深度、有溫度。

“民情臺賬”，書寫有溫度的“民生答卷”。“民情臺賬”不過是工作中的細節，然而正是從細節之中，體現出責任，體現出作風。得過且過、淡漠民情的工作態度，很大程度上是工作要求和考核在細節上缺乏設計，因此，推進作風轉變，“民情臺賬”之類的舉措值得推廣。（文艷）