6月6日，廣東廣播電視臺《廣東民聲熱線》官方賬號發布了一條節目視頻，視頻中，電臺聽眾袁先生向主持人投訴，稱當地政府欠他134萬元工程款2年不還。然而，當主持人電話連線到湛江市坡頭區政府辦公室反映這件事情時，電話那頭傳來嬉笑聲，一名工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”（見6月8日《新京報》）

傾聽民聲、解決民憂，本是政府部門的分內之事，面對民眾正當訴求，公職人員不僅未盡職責，反而以輕佻態度回應，這背后是責任意識的缺失，是“官本位”思想的沉渣泛起。此類現象在一些地方恐非個案。

公信力的受損，往往始于細節處的漠視。上述工作人員的行為，看似只是“一時失態”，實則暴露了工作作風的深層漏洞。“掛掉”電話的舉動，不僅是對個體權益的踐踏，更是對政府形象的污損。

治理頑疾，需以制度監督為利劍。事件曝光后，坡頭區政府迅速對涉事人員停職檢查，并開展作風整頓，這一反應值得肯定。但治標更需治本，唯有構建常態化的監督機制，才能杜絕類似事件重演。

一方面，應完善內部考核制度，將服務態度、辦事效率納入公職人員考評體系，以剛性指標約束行為；另一方面，暢通外部監督渠道，鼓勵媒體與民眾共同參與監督，讓權力在陽光下運行。此外，對嚴重失職者，必須依法依規嚴肅問責，使其付出應有的代價，方能形成足夠的震懾效應。

民心是最大的政治。某種角度看，公職人員的每一個舉動，都關乎政府的溫度與形象。那些嬉笑投訴者、漠視民生的公職人員，實則背離了為民服務的初心。唯有堅決清除此類“害群之馬”，以制度筑牢責任堤壩，才能讓社會治理效能進一步提升，讓民眾更有獲得感。

期待此次事件成為反面教材，警示更多地方刀刃向內，讓權力回歸服務本位，把“為人民服務”落實在每時每處的工作細節中。