營商環境是企業生存發展的土壤，政務服務是滋養創新的活水。作為改革開放的窗口城市，深圳以“民意速辦”平臺為牽引，構建起“快、準、優、智”四位一體服務體系，在優化營商環境的賽道上跑出加速度。（3月11日中國新聞網）

據了解，深圳通過用一份民生訴求職責清單，將各類民生訴求進行分門別類，細化為3級18類4315項。為讓事情更高效地解決，避免互相推責，職責清單中明確了“首辦負責”制，在所有涉及單位中確定一個“牽頭單位”，全程負責事件處置，以此來保證效率。

“民意速辦”，核心是服務速度要快。道路填坑鋪平、噪聲擾民整治、污水雜物淤積清理……這些看似瑣碎的民生事項，都涉及群眾的獲得感、幸福感、安全感。有關部門要及時響應，盡快分析研判網上的呼聲和反映，找出解決問題的具體方案，切實把市民各種各樣的身邊事抓細抓實抓好。從表面上看是技術的創新，本質卻是政府職能的變革和治理方式的轉型。民生訴求好不好用，關鍵是能不能解決市民的問題；而能不能解決市民的問題的前提，是要有明確的部門和明確的責任人來負責。

“民意速辦”，讓問題清單變滿意答卷。通過平臺牽引，表面上看只是辦事更“快”，實際上卻是服務更“優”；表面上看只是技術創新，實際上卻是理念更新；表面上看只是流程之變，實際上卻是政府職能和治理方式之變。（文君）