近日，中共中央、國務院印發了《信訪工作條例》，并發出通知，要求各地區各部門認真遵照執行。

民生無小事，枝葉總關情。作為黨和政府聯系群眾的重要橋梁和紐帶，信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，承擔著為民解難、為黨分憂的神圣使命。各地區各部門要認真貫徹落實《信訪工作條例》，把握新時代信訪工作原則和要求，堅持黨的全面領導，堅持以人民為中心，恪守為民之責，不斷提高信訪工作水平，切實履行好黨和人民賦予的職責使命。

把心貼近人民。我們黨最大的政治優勢是密切聯系群眾，民心始終是我們黨最深厚的執政之基。信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑。做好信訪工作，群眾觀念是基點，把心貼近人民是首義。各級黨委和政府、各級領導干部必須進一步增強宗旨意識，始終站穩人民立場，牢記為民初心，強化服務人民群眾的理念，堅持依靠群眾、方便群眾、服務群眾，自覺把群眾觀點、群眾路線貫穿信訪工作全過程，切實把信訪工作做到群眾心坎上，不斷夯實黨執政的群眾基礎。

把情傾注人民。現在很多人認為，信訪工作是難度最大的工作，但事實上，信訪之“難”并不是難在事上，而是難在是不是傾注真情去做這項工作上。做好信訪工作靠的是黨性，靠的是對待群眾的感情。只有帶著對群眾的深厚感情，實實在在地扎根群眾之中，才能有工作的熱情和激情，才能把問題解決好。要進一步改進工作作風，始終保持良好的精神面貌、飽滿的精神狀態、昂揚的工作斗志，注重體察群眾意愿、傾聽群眾呼聲、關心群眾疾苦，設身處地考慮群眾難處，真心實意地解決問題，做到以情感人、寓情于理、依法辦事，努力用扎扎實實的工作成效贏得群眾的理解、信任和支持。

把力用于人民。信訪工作關鍵在于解決問題，考驗的是干部的擔當作為。要積極回應人民關切，充分履行信訪為民的使命擔當。夯實信訪工作基層基礎，把信訪服務送到群眾家門口，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。各級領導干部特別是一把手要帶頭包案攻堅，到矛盾突出、問題集中的地方接訪下訪，積極尋找克服困難的對策，推動疑難問題解決。強化問題導向，主動擔當作為，不斷增強工作的前瞻性、系統性、針對性，千方百計為群眾排憂解難，努力解決好事關群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

立足新時代，順應新期待。牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩定，扎實做好信訪各項工作，我們一定能不斷開創新時代信訪工作新局面，為實現第二個百年奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢匯聚磅礴力量。（徐向東）