日前，一條展示310國道澠池段新貌的抖音短視頻在當地“火”了。發布者貨運司機張金寶曾因這條路坑洼不平，調侃其“能把腎結石蹾碎”。如今路已平坦暢通，張金寶也多了一個新身份——縣里的民生實事“網紅監督員”。
從一則個人“吐槽”到一項民生工程，這條路的變遷，是河南省澠池縣探索民生實事從“政府配餐”轉向“群眾點菜”的生動寫照。
黨的二十屆四中全會提出“堅持人民至上，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設”。澠池縣創新踐行“問需于民、請群眾點題，問計于民、請群眾支招，問效于民、請群眾評議”的“三問三請”工作機制，將主陣地拓展至線上，推動政策制定從“辦公室決策”向“群眾家門口問需”深化，是貫徹落實黨的二十屆四中全會精神、走好新時代網上群眾路線的基層實踐。
民生工作如何精準對接群眾期盼？澠池縣主動梳理抖音等線上平臺的留言與視頻訴求，匯集成“民生大數據”。一年間，澠池縣就通過互聯網搜集到群眾建議上千條。2025年初，縣里將初步篩選的26項候選實事交由群眾投票決定，線上線下吸引逾31萬人次參與。最終，經過“群眾票選—政府審議—人大定榜”程序確定的年度“十大民生實事”，全部源自群眾“點單”。
項目落地，成效如何？澠池縣把“評分器”交到群眾手中。澠池縣融媒體中心推出《向人民報告》《向人民承諾》系列視頻欄目。各鄉鎮、局委“一把手”輪流直面鏡頭匯報進展、作出承諾，并在評論區接受全網評議。“走進直播間，心情確實忐忑，但把工作‘曬’在群眾面前，也是倒逼我們把實事辦得更扎實。”澠池縣發展改革委主任崔博非介紹，他曾用2小時直播詳解26件候選實事，收獲3萬名網友在線觀看、超過7500條實時反饋。據統計，此類監督節目全年達441期，全平臺瀏覽量突破1180萬，形成了“承諾—報告—曬進度”的監督閉環。
“三問三請”機制核心在于“效由民評”。西關農產品批發市場經營戶裴建民對此感觸頗深：“西關農產品批發市場改造工程只用了半年，環境好了，客流量也上來了。”該項目從征集意見到竣工投用的高效推進，正得益于線上線下融合的治理新機制。截至目前，該機制已累計登記辦理群眾點題事項861項。從廣泛聽民聲到高效解民憂，“指尖”上的互動持續轉化為“心尖”上的溫暖。
“深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，要求我們必須運用好互聯網力量，豐富民主形式，暢通民意渠道。”澠池縣委書記錢程表示，“下一步，我們將持續深化‘三問三請’機制，努力把民生實事辦到群眾心坎上，為推進國家基層治理體系和治理能力現代化探索更多可行路徑。”
